Condiciones generales

Documento de presentación

A la confirmación de la reserva se adjuntará un BONO de presentación, el cual, deberá entregarse en el establecimiento hotelero.

Precios

Los precios que se indican son Precios de Venta al Público I.V.A. incluido. En algunos países existe un impuesto municipal denominado “tasa de estancia” que deberá ser abonado directamente en el establecimiento. Los precios publicados son susceptibles de sufrir variaciones por los siguientes motivos: Por la fluctuación de las divisas respecto al cambio aplicado en la fecha de puesta a disposición de la agencia. Cualquier incremento en los precios como resultado de fluctuaciones de divisas en reservas ya confirmadas, solo se aplicará cuando esta exceda de un 3%. Los precios son para reservas de individuales, no se aceptarán grupos ni en reservas sueltas ni concatenadas. Se estima grupo a más de 5 habitaciones. En las reserva de hoteles los precios son, generalmente, por persona y noche, en habitación doble ocupadas por dos personas y estos precios están sujetos a determinados días de estancia mínima. En las reservas de apartamentos los precios son, generalmente, por apartamento y noche salvo indicación contraria, y están sujetos a determinados días de estancia mínima.

El precio NO incluye

Nuestros precios no incluyen: Transportes, visados, certificados de vacunación, (extras) tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, fuera del horario marcado por el establecimiento, minibar, regímenes alimenticios especiales, llamadas, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, como parking (puede estar sujeto a horario y disponibilidad de plazas), suplemento por animales domésticos, etc.; y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente como incluido en el precio.

El precio incluye

Estancia en el hotel en el régimen alimenticio elegido, y cualquier otro servicio si así lo indica su confirmación de reserva y bono del Hotel.

Categoría

Las categorías que reflejan los hoteles o apartamentos, han sido proporcionadas por los propios establecimientos y siempre obedeciendo a las normativas específicas que rigen cada país. Por tanto puede resultar no ser similar en prestaciones y calidad un hotel de un país con respecto a los de otro país distinto, aun teniendo la misma categoría.

Hoteles

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente. Dada la vigente legislación al respecto, que establece solo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que algunas de estas últimas pueda habitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y el consentimiento de las personas que ocupan la habitación. El horario habitual de entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14:00 h. del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 h. del día de salida. Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20:00 h. Igualmente debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de poder llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. El servicio de alojamientos de hotel se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el cliente en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto. Para la entrada a los restaurantes se requiere vestimenta formal.

Niños y condiciones económicas especiales

NIÑOS: Las condiciones especiales para niños serán pactadas con cada establecimiento y no obedecerán a un único criterio, al realizar la reserva se deberá consultar este punto y se le informará en cada caso. Respecto a los Servicios de Alojamiento: siempre deberán entenderse aplicables los descuentos o condiciones especiales para el caso de que los niños compartan habitación con 2 adultos en régimen de solo alojamiento. CUNAS: en el caso de precisar de este servicio deberá indicarse al realizar la reserva. Además, el pago de este servicio se realiza directamente en el establecimiento por el cliente, excepto en aquellos casos que se indique lo contrario. TERCERA y CUARTA PERSONA: La mayoría de los establecimientos de alojamiento considerarán la reserva para una tercera persona y ocasionalmente una cuarta, como reserva de una o dos camas supletorias en habitación doble. Se deberá consultar el suplemento y/ o descuento a aplicar para la cama supletoria para adulto, así como la disponibilidad de la misma al realizar la reserva, ya que podrá variar dependiendo de cada establecimiento de alojamiento. La omisión de tal confirmación provocará la no disposición de la misma, sin derecho por ello a reclamar la provisión de tal servicio o una cantidad equivalente.

No presentación en el servicio del alojamiento

La no presentación del cliente en el establecimiento de alojamiento sin previo aviso, será tratado como una cancelación. No se reembolsará al cliente importe alguno por la no presentación en los términos antes mencionados. El TTOO informará de los gastos generados de cancelación a abonar por el cliente. Dichos gastos de cancelación del TTOO podrán oscilar entre el importe de una noche y el 100% del importe de la reserva.

Modificaciones

Una vez realizada una reserva o la contratación de un Producto, la Agencia no podrá modificar cualquier aspecto relacionada con el mismo (número de personas, noches, nombres, entradas, etc.), por lo que si necesita cambiar algún elemento relacionado con él deberá cancelar el Producto (con las consecuencias que pudieran generarse) o dar de baja el mismo y proceder a realizar una nueva reserva o contratación, en los términos y condiciones disponibles en dicho momento. Para informar de ello deberá enviar un e-mail a cancelaciones@dominicanatours.com. Todo lo dispuesto en este punto será sin perjuicio de la facultad de cesión de una reserva, en los términos impuestos por el artículo 155 RDL 1/2007.

Cancelaciones

En caso de desistimiento de los servicios turísticos contratados, deberá indicarlo por e-mail (cancelaciones@dominicanatours.com). Tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera satisfecho, con deducción de las que, en su caso, se devenguen en concepto de gastos de cancelación del TTOO /SERVICIO y de gestión de la Agencia. El importe de los gastos de cancelación, puede variar en función del destino, fechas y establecimiento de alojamiento. En el supuesto de abandono del establecimiento por parte del cliente con anterioridad a la fecha de salida reservada, la reclamación de reembolso deberá remitirse a la agencia vía e-mail. Se deberá acompañar de la confirmación escrita emitida por el establecimiento de alojamiento en el que se refleje la efectiva fecha y hora de salida y autorización de reembolso. En temporada de alta ocupación, el establecimiento de alojamiento puede cobrar la totalidad de la reserva original, en cuyo caso, el reembolso al cliente no será posible. Se entiende también como cancelación, además de la anulación propiamente dicha de los servicios reservados, a la reducción en el número de habitaciones, noches o cambio del nombre del cliente. Todas las cancelaciones deberán ser tramitadas a través de dominicanatours.com. Si dominicanatours.com estuviera cerrado por encontrarse fuera de horario laboral o en días festivos, el cliente notificará directamente al establecimiento hotelero la cancelación o modificación, tomando nota de la referencia de la misma, nombre de la persona que le atiende, fecha y hora, debiendo comunicarlo con la mayor brevedad posible a dominicanatours.com. Como norma general, las cancelaciones realizadas con una antelación de menos de 48 horas a la fecha de entrada del cliente se generarán 100% de gastos, siendo su importe variable según el destino, la fecha y el establecimiento hotelero.

Forma de pago

El pago por el usuario deberá efectuarse siempre a través de dominicanatours.com, con la excepción de los servicios extras que será pago directo al establecimiento hotelero.

Ferias y eventos especiales

En los casos de ferias y eventos especiales los hoteles pueden estar sujetos a suplementos o recargos, pudiendo variar considerablemente el precio, incluso superando las tarifas publicadas y también podrán estar sujetos gastos de cancelación específicos que se determinan en cada caso. Ciertos establecimientos no aceptarán ninguna modificación ni cancelación total o parcial reservándose el derecho a no realizar devolución de importe alguno. Las fechas indicadas para las Ferias son susceptibles a variaciones. Rogamos consulten cada evento en particular a fin de reconfirmar fechas exactas. dominicanatours.com no se hace responsable de las alteraciones de fechas que puedan producirse sin previo aviso.

Nota

Durante el transcurso del año, algunos hoteles pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva.

Protección de datos personales

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y 3 del Reglamento de Medidas de Seguridad de Ficheros Automatizados que Contengan Datos de Carácter Personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, el proveedor de los servicios, se compromete a garantizar y mantener el nivel de seguridad de nivel básico establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad o disposición que lo sustituya, correspondiente a los diferentes ficheros que contienen datos de carácter personal a los que hubiese de tener acceso para la prestación de los servicios contratados.

Normativa de seguridad

El TTOO manifiesta expresamente, y garantiza que dispone y tiene implementada en su organización la correspondiente normativa de seguridad de nivel básico de acuerdo con lo dispuesto en el vigente Reglamento de Medidas de Seguridad aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio. Dicha normativa de seguridad tiene perfectamente establecidos los oportunos mecanismos de identificación y comprobación de las personas que pueden tener acceso a sus recursos y sistemas de información, así como a los ficheros que contengan o puedan contener datos de carácter personal. Igualmente, la mencionada normativa de seguridad tiene también establecidos los procedimientos de control de soportes en que puedan hallarse datos de carácter personal, así como los procedimientos de control de incidencias que pudieren afectar a la seguridad de los repetidos datos de carácter personal.

Derechos de los consumidores

En particular, declara conocer y respetar lo dispuesto en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, relativo a viajes combinados. Por lo tanto, se compromete a cumplir con las obligaciones recogidas en los artículos 152,153 y 154, a hacer referencia al acuerdo con las definiciones recogidas en el artículo 151 de dicho RD y por lo tanto se compromete a facilitar la información recogida en dichos artículos relativa tanto a las características del viaje combinado como respecto de TTOO en calidad de organizador. Igualmente la Agencia declara contar con una adecuada gestión de las incidencias y reclamaciones de los consumidores con el fin de garantizar la prestación de un servicio satisfactorio y una adecuada atención al cliente que minimice el riesgo de sanciones en materia de derecho de consumo. La Plataforma pone a su disposición varios productos y servicios de distintos operadores con el fin de que Usted pueda elegir aquellos que dese. Respecto de las reclamaciones que Usted pudiera asumir que fuesen relativas a la prestación del servicio por el TTOO/SERVICIOS, deberá dirigirse a la Agencia mediante e-mail (reclamaciones@dominicanatours.com), siendo esta la de mera intermediaria, puesto que los productos disponibles en la Plataforma son creación de los operadores. Por lo que la Plataforma asumirá únicamente aquellas obligaciones y responsabilidades que se deriven de su labor de intermediación (como, por ejemplo, errores no imputables exclusivamente al operador de la información que le sea facilitada o errores en la gestión de pago).

Reclamaciones y responsabilidad. Cláusula de exención de responsabilidad.

El TTOO y la agencia actúan como intermediarios en la contratación de alojamientos y otros servicios, de modo que no se podrá considerar responsable por muerte, lesiones, enfermedad, daños, pérdida, accidente, robo, retraso o cualquier otra irregularidad derivada, directa o indirectamente, de la prestación de los servicios por parte del establecimiento de alojamiento u otros proveedores y que hayan sido contratados a través del presente sistema. El importe de la responsabilidad máxima del TTOO y la Agencia frente al/a los cliente/s por cualquier pérdida razonable e imprevisible, daño o impedimento que el cliente de la agencia pudiera sufrir o en el que pudiera incurrir como resultado de un fallo del TTOO cualquier acto u omisión deliberada o negligente de cualquiera de los empleados del TTOO, se limitará al precio abonado en la reserva del servicio de traslado contratado. La Agencia empleará los medios que razonablemente se hallen a su alcance para facilitar que el TTOO y sus proveedores acepten la responsabilidad e indemnicen al respecto y frente a cualquier reclamación de los clientes relativa a la prestación de los servicios. Hasta el límite permitido por la Ley, el TTOO excluye cualquier garantía implícita relativa a la veracidad y exactitud de la información, servicios y materiales contenidos en esta página web. Tal información, servicios y materiales son proporcionados como son y como están disponibles, sin ningún tipo de garantía. Responsabilidad. Cuando el consumidor aprecie “in situ” la no ejecución o mala ejecución de los servicios de contratados, deberá comunicarlo inmediatamente al prestador de los mismos y en el plazo de 2 días hábiles a la Agencia Organizadora, con el fin de poderlo solucionar inmediatamente. La no realización de la comunicación a la Agencia Organizadora supondrá que sea el consumidor quien deba probar el incumplimiento en la ejecución del contrato ante la Organizadora o la Dirección General de Turismo y/o el Tribunal pertinentes, puesto que fuera de ese plazo a la Agencia Organizadora le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En el caso que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por la Agencia Organizadora no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el plazo de un mes a contar desde la fecha de regreso del viaje ante la citada Agencia Organizadora que será presentada a través de la Agencia Detallista 10 que vendió el viaje y en la que se acreditará haber puesto de manifiesto el presunto incumplimiento en los dos días hábiles siguientes a su ocurrencia, sin perjuicio de la posible interposición de cualquier otra reclamación que se estime pertinente. No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de viaje combinado no exime del pago del viaje en ningún caso. Cuando el viaje se efectué en autocares propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda de curso legal del mismo. La agencia Organizadora no será responsable en ningún caso del desconocimiento e incumplimiento por parte del cliente de los horarios establecidos.